Política de Trocas e Devoluções
Na Rosh, desenvolvemos fertilizantes com tecnologias avançadas e matérias-primas de alta performance para oferecer o padrão de excelência que o seu cultivo merece. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, estruturamos uma política clara, justa e segura, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você realizou a compra em nosso site oficial e, ao receber o produto, optou pela desistência, você tem o direito de solicitar a devolução.
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Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (conforme registro de entrega dos Correios ou transportadora).
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Condições do Produto: Por se tratar de insumos de nutrição vegetal, o produto deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrada, sem indícios de abertura, uso ou violação, acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
2. Troca por Avaria no Transporte ou Divergência no Pedido
Nós prezamos pelo rigor técnico e cuidado no envio. Caso note qualquer irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se perceber o problema após a abertura do pacote, avaliaremos o caso.
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Prazo para notificação: Até 2 (dois) dias úteis após o recebimento.
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Condições: O produto não deve ter sido utilizado ou violado. Caso constatada avaria no frasco ou sachê que comprometa a integridade do fertilizante, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:
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Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial (62) 99857-9267 com o assunto "Troca/Devolução - [Número do seu Pedido]".
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Informe o motivo da solicitação e anexe fotos claras do produto (comprovando o lacre intacto ou a avaria relatada).
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Nossa equipe de suporte técnico avaliará a solicitação em até 3 (três) dias úteis e enviará as instruções com o código de autorização de postagem reversa.
4. Formas de Restituição e Estorno
Uma vez que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica de integridade do lacre, o reembolso será processado:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras de cada operadora.
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Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência ou Pix diretamente na conta corrente do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Nota Importante sobre a Performance dos Produtos
A tecnologia aplicada aos fertilizantes da linha Rosh atua fornecendo nutrição otimizada de liberação controlada e estimulando a resistência natural das plantas. Contudo, os resultados práticos finais dependem de variáveis biológicas e de manejo externas que fogem ao controle ou supervisão da empresa (como condições climáticas, tipo de solo, incidência de luz, regas e a correta dosagem conforme as instruções da embalagem).
Por essa razão, trocas ou devoluções não serão aplicadas a produtos cujas embalagens foram abertas, violadas ou utilizadas, não sendo elegíveis devoluções baseadas na insatisfação com o desempenho biológico particular de cada cultivo ou erros de aplicação do usuário.